Kargo Politikası

LAPHEON | Mesafeli Satış ve İade Politikası

1. Satıcı Bilgileri

LAPHEON Mermer Aksesuar San. ve Tic. Ltd. Şti.
Adres: [Fiziksel adres buraya yazılmalı]
Telefon: [Telefon numarası]
E-posta: [info@lapheon.com]
MERSİS No / Vergi No: [İlgili bilgi girilmeli]
Bu bilgiler, müşterinin satıcıyla iletişime geçmesini kolaylaştırmak ve şeffaflık sağlamak amacıyla paylaşılmaktadır.                                                                                                  

2. Mesafeli Satış Sözleşmesi Konusu

İşbu sözleşme, www.lapheon.com adresinden online olarak gerçekleştirilen satış işlemlerinde; tüketici ile satıcı arasında gerçekleşen ürün temini, ödeme ve teslimat süreçlerinde tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Mermer aksesuar ürünlerinin satışı bu kapsamda değerlendirilir.                                                             

3. Sipariş ve Teslimat Koşulları

• Siparişin işleme alınabilmesi için kullanıcı tarafından siparişin onaylanması ve ödeme işleminin tamamlanmış olması gerekmektedir.

• Sipariş edilen ürünlerin stok durumuna bağlı olarak, ürünler en geç 1-5 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir. Ürünlerin teslim süresi, kargo firmasının operasyonel hızına göre değişebilir.

• Sipariş esnasında kullanıcı tarafından iletilen teslimat adresi doğrultusunda gönderim yapılır. Adres hatası veya alıcı tarafından ulaşılamama durumlarında teslimat yapılamamasından satıcı sorumlu değildir.

• Kargo süreci başladığında, takip numarası ve kargo firması bilgileri kullanıcıyla paylaşılır.

• Teslimat süresi taşıyıcı firmaya bağlı olduğundan, gecikmelerden dolayı satıcı herhangi bir sorumluluk kabul etmez.

• Doğal afet, salgın hastalık, savaş, sokağa çıkma yasağı, grev, ulaşım kesintisi gibi mücbir sebepler nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden satıcı sorumlu değildir. Bu tür durumlarda müşteri bilgilendirilir.                                                                 

4. Cayma Hakkı

• Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

• Cayma hakkının kullanılması için belirtilen süre içerisinde [info@lapheon.com] adresine yazılı bildirimde bulunulması gerekmektedir. Telefonla yapılan bildirimler geçerli sayılmaz.

• Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürün, kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda, orijinal ambalajında, ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar, fatura ve irsaliye belgeleriyle birlikte eksiksiz bir şekilde gönderilmelidir.

• Kullanıcı tarafından ürünün ambalajının açılması, ürünün kullanılması, çizilmesi veya yapısal zarar görmesi gibi durumlar cayma hakkı dışında tutulur.

• Ürünün bu şartlara uymaması halinde cayma hakkı kabul edilmez ve iade yapılmaz.

• İade gönderimi sırasında oluşabilecek hasarlardan kullanıcı sorumludur. Kırılabilir mermer ürünlerde, uygun paketleme yapılmaması durumunda ürün bedelinde kesinti yapılabilir.                                                                                                        

5. İade Şartları

• İade edilecek ürünler, eksiksiz, kullanılmamış, orijinal ambalajı bozulmamış ve satılabilirlik vasfını kaybetmemiş olmalıdır.

• Ürünle birlikte gelen fatura, aksesuarlar ve hediye ürünler de eksiksiz bir şekilde iade paketine dahil edilmelidir.

• Kullanıcı, kargo bedeli ödemeden iade yapabilir. İade sürecinde kullanılacak kargo firması satıcı tarafından belirlenir.

• Ürün satıcıya ulaştıktan sonra, ürün kontrol edilir. Kullanım izi, hasar veya eksik parça tespit edilirse iade bedelinden kesinti yapılır veya iade talebi reddedilir.

• İade onaylandığında, en geç 10 iş günü içerisinde ürün bedeli, ödemenin yapıldığı yöntemle tüketiciye iade edilir.

• Kullanıcı, paketi gönderirken taşıma sırasında oluşabilecek hasar risklerine karşı korunaklı paketleme yapmakla yükümlüdür. Hasar nedeniyle ürün değerinde azalma olursa, bu bedel iade tutarından mahsup edilir.                                     

6. Kargo Politikası

• Tüm gönderimler, darbeye dayanıklı, kaliteli ambalaj malzemeleriyle, ürünün zarar görmemesi amacıyla paketlenir.

• Teslimat sırasında hasar oluşmuşsa, kullanıcı kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutmalıdır. Tutanak tutulmamış ürün hasarları için sorumluluk kabul edilmez.

• Ürün, kullanıcıya ulaştıktan sonra kontrol edilmelidir. Hasar fark edildiğinde en geç 24 saat içerisinde müşteri hizmetlerine bildirilmelidir.

• Ürün kullanıcıya teslim edildiği andan itibaren ürün üzerindeki risk ve hasar sorumluluğu kullanıcıya geçer.

• Kargo firması kaynaklı gecikmeler, kaybolma ya da yanlış teslimat durumlarında satıcı doğrudan sorumlu değildir ancak kullanıcıya çözüm sunmak üzere aracı rol üstlenir.                                                                                                  

7. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)

• Kullanıcılardan toplanan kişisel veriler; ad-soyad, adres, telefon numarası, e-posta, IP bilgisi, ödeme detayları ve cihaz bilgilerini içerebilir.

• Bu veriler yalnızca; siparişin alınması, fatura düzenlenmesi, ürün gönderimi, müşteri hizmetlerinin sunulması, kampanya ve promosyon bilgilendirmeleri (açık rıza halinde) ile yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenmektedir.

• Kişisel veriler, yalnızca hizmetin ifası için zorunlu olan üçüncü taraflarla (kargo firmaları, ödeme sistemleri, devlet kurumları) paylaşılmaktadır.

• Açık rıza alınmadığı sürece, kişisel veriler pazarlama veya analiz amaçlı üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

• LAPHEON, kişisel verileri güvenli veri depolama sistemleri, şifreleme, erişim sınırlamaları ve SSL sertifikası gibi teknik ve idari önlemlerle korumaktadır.

• Kullanıcılar, KVKK kapsamında; verilerine erişme, düzeltme, silinmesini isteme, veri işlenmesine itiraz etme ve verilerinin başka hizmet sağlayıcısına aktarılmasını talep etme haklarına sahiptir.

• Kanunen gerekli hallerde, kullanıcı bilgileri resmi mercilerle paylaşılabilir.                         

8. Elektronik İletiler ve Kampanya Bildirimleri

• Kullanıcılara kampanya, indirim ve bilgilendirme mesajları yalnızca açık rıza alınarak gönderilir.

• Kullanıcı, sistem üzerinden ya da ileti içerisindeki bağlantıdan faydalanarak, dilediği zaman bu izni kaldırabilir.

• Kullanıcının bildirdiği e-posta adresi ve telefon numarası, kendisine ait olmalı ve doğruluğundan kullanıcı sorumludur. Bilgilerin hatalı girilmesi durumunda doğabilecek zararlardan satıcı sorumlu tutulamaz.                                                             

9. Doğal Malzeme Özelliği – Mermerin Benzersizliği

• Satışa sunulan mermer aksesuar ürünlerinin her biri doğal taştan üretilmiştir ve mermerin yapısı gereği; damar yapısı, renk tonu, doku ve desen gibi görsel özellikler ürün bazında değişkenlik gösterir.

• Ürün görselleri, ürüne ait genel formu ve işçiliği temsil eder ancak her ürün doğası gereği benzersizdir. Bu nedenle, satın alınan ürünün web sitesindeki görsellerdeki birebir görünümde olmaması doğaldır.

• Bu doğal farklılıklar, ayıplı ürün kapsamına girmez. Kullanıcı, bu bilgi doğrultusunda satın alma işlemini gerçekleştirir.

• LAPHEON, ürün farklılıklarını üretim hatası olarak değerlendirmez ve bu kapsamda yapılan iade taleplerinde ürünün doğası dikkate alınır.                                 

10. Uyuşmazlıkların Çözümü

• Satıcı ile tüketici arasında yaşanabilecek uyuşmazlıkların çözümünde, Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde alıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

• LAPHEON, kullanıcıların kötü niyetli, haksız ve istismar amacıyla gerçekleştirdiği iade talepleri, zarar bildirimleri veya iletişim talepleri halinde, delillerle birlikte yasal mercilere başvurma ve tazminat talep etme hakkını saklı tutar.

LAPHEON olarak, hem müşterilerimizin hem de şirketimizin haklarını koruyacak şekilde şeffaf, adil ve yasalara uygun bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt ederiz.