İade Politikası

Yasal Uyarı

Bu sayfada sunulan açıklamalar yalnızca genel bilgi niteliğindedir. Burada yer alan bilgiler, doğrudan hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Kendi işletmeniz için geçerli olacak iade politikasını oluştururken, yürürlükteki Türk Ticaret Kanunu, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuata uygun hareket etmeniz gerekmektedir. Gerekli durumlarda hukuki danışmanlık almanız tavsiye edilir.

İade Politikası – Temel Bilgiler

İade politikası, satıcı ile müşteri arasındaki yasal ilişkiyi düzenleyen ve müşterinin ne zaman, nasıl ve hangi koşullarda ürün iadesi yapabileceğini belirleyen bağlayıcı bir belgedir. Özellikle çevrim içi satış yapan işletmeler açısından, iade hakkı; hem tüketiciyi korumak hem de işletmenin yasal yükümlülüklerini karşılamak açısından önemlidir.

Türkiye’deki mevzuata göre, mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı vardır. Bu hakkın kullanılması durumunda, ürün iadesi ve bedel iadesi koşulları açıkça belirtilmelidir.

İade politikası, hem tüketiciyi bilgilendirmeye hem de firmayı olası uyuşmazlıklardan korumaya yardımcı olur.

İade Politikasında Yer Alması Gereken Unsurlar

Genel olarak bir iade politikasında aşağıdaki başlıklar bulunmalıdır:

İade süresi: Ürünün tesliminden itibaren yasal 14 günlük cayma süresi
İade şartları: Ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda olması; orijinal ambalajında olması gibi koşullar
İade süreci: Cayma bildiriminin hangi kanalla yapılacağı (e-posta, form, vs.), iade kargo prosedürü
İade kargo ücreti: Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda kargo ücretinin kime ait olduğu
İade sonrası ödeme: İade edilen ürünün onaylanmasından sonra bedelin iade süresi (yasal olarak en geç 14 gün)
İade edilemeyen ürünler: Özel üretim, kişiye özel hazırlanan ürünler, hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler vb.
Eksik/hasarlı ürünlerde süreç: Müşterinin ürünü teslim alırken hasarlı ya da eksik olduğunu tespit etmesi halinde izlenecek adımlar